AliExpress retour sturen vanuit Nederland in 2026: zo pak je het slim aan

AliExpress retour sturen vanuit Nederland in 2026: zo pak je het slim aan

Bestellen op AliExpress gaat makkelijk, maar een product terugsturen voelt vaak een stuk ingewikkelder. In 2026 zijn er grofweg drie scenario’s: je krijgt een (deels) geld terug zonder retour, je stuurt terug naar een buitenlands of lokaal adres, of je slikt de verliespost en laat het zitten. In deze gids lees je wanneer een retour zinvol is, hoe je de stappen goed doorloopt en hoe je de kans op een succesvolle refund maximaliseert.

Wanneer loont retour sturen wel of niet?

Onder welke bedragen meestal niet

Voor goedkope producten (denk aan onder de ±15–20 euro) is retour sturen vaak niet de moeite waard.

• De verzendkosten terug naar China zijn meestal hoger dan de waarde van het product zelf.
• In veel gevallen stelt de verkoper zelf een oplossing voor, zoals een gedeeltelijke refund of “keep item, partial refund”.

Hier is onderhandelen vaak slimmer dan direct aangeven dat je wilt retourneren.

Wanneer een retour wél zinvol is

Bij duurdere producten (bijvoorbeeld elektronica, mini‑pc’s, duurdere gadgets) kan terugsturen wél interessant zijn, zeker als:

• het product duidelijk defect is of totaal iets anders dan beschreven;
• de verkoper een lokaal retouradres in de EU aanbiedt, waardoor de verzendkosten meevallen;
• je anders een flink bedrag kwijt bent en de verkoper niet met een passende partial refund komt.

Stap 1: eerst communiceren met de verkoper

Voordat je ook maar denkt aan de knop “Open dispute”, is het slim om de verkoper rechtstreeks te benaderen.

• Leg kort en duidelijk in het Engels uit wat er mis is (bijv. “item not working”, “wrong size”, “different color/item than ordered”).
• Voeg meteen foto’s of video’s toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
• Vraag expliciet om een oplossing: volledige refund, vervangend product, of partial refund zonder retour.

Veel verkopers willen een dispute voorkomen en stellen zelf al een (gedeeltelijke) terugbetaling of nieuw product voor.

Stap 2: een dispute openen (buyer protection gebruiken)

Reageert de verkoper niet, of kom je er samen niet uit, dan kun je via de orderpagina een dispute openen binnen de buyer protection‑periode.

Belangrijke punten bij het openen van een dispute:

• Kies de juiste reden (bijvoorbeeld “item not as described”, “item arrived damaged”, “item not received”).
• Geef een realistische refund‑vraag: volledige refund bij een waardeloos product, partial refund als het nog bruikbaar is maar duidelijk minder dan beloofd.
• Voeg alle relevante bewijzen toe: foto’s, video’s, screenshot van de productpagina (met specificaties), trackinginformatie.

AliExpress beslist uiteindelijk op basis van beide verhalen; hoe helderder jouw bewijs, hoe groter je kans op een goede uitkomst.

Mogelijke uitkomsten van een dispute

Je kunt grofweg drie soorten uitkomsten verwachten:

1. Refund zonder retour (“keep item, refund”)
   • Vaak bij goedkope of licht beschadigde producten.
   • Je krijgt (een deel van) je geld terug en mag het product houden.
2. Return & refund (terugsturen + geld terug)
   • Je stuurt het product terug en krijgt na ontvangst (volledig of gedeeltelijk) je geld terug.
   • Let op of jij of de verkoper de retourkosten betaalt; dit staat in het voorstel.
3. Gedeeltelijke refund
   • Je houdt een (nog bruikbaar) product met een korting die de schade of het gebrek moet compenseren.
   • Interessant bij cosmetische schade of kleine afwijkingen.

Als je het oneens bent met het eerste voorstel, kun je soms een tegenvoorstel doen, maar wees redelijk; extreem lage of hoge eisen worden vaak afgewezen.

Retour sturen in de praktijk: adres, verzendkosten en tracking

Retouradres: China of lokaal?

• Veel verkopers vragen je te retourneren naar een adres in China, wat duur en tijdrovend kan zijn.
• Soms is er een lokaal magazijn (bijv. in de EU) waar je naartoe kunt sturen; dit scheelt flink in kosten en tijd.​
• Controleer in het dispute‑voorstel goed welk adres genoemd wordt en of dat afwijkt van de productpagina.

Verzendmethode kiezen

Bij een retour naar het buitenland is het belangrijk dat je tracking hebt:

• Kies bij voorkeur voor een pakketdienst met tracking en een bewijs van afgifte (bijv. PostNL pakket, niet de allergoedkoopste briefpost).
• Bewaar alle bonnen en maak eventueel foto’s van het pakket met verzendlabel.
• Upload de trackingcode in de dispute‑omgeving zodra je hebt verzonden.

Zonder tracking kan het moeilijk worden om aan te tonen dat je daadwerkelijk hebt teruggestuurd.

Hoe onderbouw je een sterke dispute?

Een goed onderbouwde dispute verhoogt je kans op een gunstige beslissing van AliExpress.

Checklist:

• Duidelijke foto’s van schade, verkeerde kleur/maat, fout model, enzovoort.
• Video’s bij functionele problemen (bijv. apparaat dat niet opstart, slecht geluid, slechte connectie).
• Screenshot van de productpagina met de relevante beloftes (bijv. IP‑rating, specificaties, set‑inhoud).
• Trackinginformatie als het gaat om een pakket dat nooit (of te laat) is aangekomen.

Probeer feitelijk te blijven en vermijd emotionele taal; beoordelaars kijken vooral naar bewijs en redelijkheid.

Voorbeeld: wanneer kies je voor wat?

• Goedkope gadget van € 5–10, verkeerde kleur
  • Stuur foto’s, vraag om een partial refund of volledige refund zonder retour.
  • Retour is zelden zinvol.
• Sportheadset van € 25, batterij gaat na 10 minuten leeg
  • Video maken van het gebruik, laten zien dat hij snel leeg is.
  • Volledige refund vragen, of een nieuw exemplaar laten opsturen. Retour alleen overwegen als verkoper dat eist en kosten redelijk zijn.
• Mini‑pc of duurdere gadget van € 200+, defect bij aankomst
  • Uitgebreid bewijs: video van opstarten, foutmeldingen, geluid.
  • Eerst kijken of verkoper een oplossing biedt; anders dispute met voorstel “return & refund”, waarbij je tracking gebruikt en verzendkosten goed meeneemt in je overweging.

Praktische tips om ellende te voorkomen

• Koop bij verkopers met veel orders en goede beoordelingen; de kans op problemen is dan kleiner.
• Test producten direct na ontvangst, zodat je niet buiten de buyer protection‑periode valt.
• Bewaar alle verpakkingen en accessoires tot je zeker weet dat je het product houdt.
• Wees realistisch: bij supergoedkope producten is een partial refund vaak efficiënter dan een ingewikkelde retour.