AliExpress buyer protection en disputes: zo zorg je dat je je geld terugkrijgt

AliExpress buyer protection en disputes: zo zorg je dat je je geld terugkrijgt

AliExpress heeft een eigen kopersbescherming (“buyer protection”) waarmee je beschermd wordt als je bestelling niet aankomt, beschadigd is of niet klopt. Deze bescherming werkt, maar alleen als je de juiste stappen op tijd zet en je dispute goed onderbouwt. In deze gids lees je hoe buyer protection werkt, wanneer je een dispute opent en hoe je je kans op een succesvolle refund maximaliseert.

Wat is AliExpress buyer protection precies?

Buyer protection is de periode waarin AliExpress garandeert dat je bestelling wordt geleverd zoals beschreven, of dat je je geld (geheel of gedeeltelijk) terugkrijgt.

Belangrijke punten:

• Er geldt een leveringstermijn; wordt het pakket niet op tijd geleverd, dan kun je een dispute openen.
• De bescherming geldt ook als het product niet overeenkomt met de beschrijving, beschadigd is of (deels) ontbreekt.
• Zodra de buyer protection afloopt en je niets onderneemt, kan het lastiger worden om nog een refund te krijgen.

Check daarom regelmatig je orderoverzicht en de resterende buyer protection‑tijd bij elke bestelling.

Wanneer open je een dispute (en wanneer nog niet)?

Eerst: contact opnemen met de verkoper

Voordat je een dispute start, is het slim om eerst via de AliExpress‑chat met de verkoper te praten.

• Leg kort in het Engels uit wat er mis is (bijv. “item not working”, “wrong color/size”, “item not received”).
• Voeg meteen foto’s of video’s toe als er iets kapot is of niet klopt.
• Vraag concreet om een oplossing (refund, nieuw product, partial refund).

Veel verkopers doen dan zelf een voorstel, omdat zij ook een goede rating willen houden.

Wanneer dispute openen?

Open een dispute als:

• de verkoper niet reageert of een onredelijk voorstel doet;
• het pakket meer dan de geschatte levertijd onderweg is en de buyer protection bijna afloopt;
• het product duidelijk defect is of sterk afwijkt van de beschrijving.

Wacht niet tot ná het verstrijken van buyer protection; liever een paar dagen ervoor al in actie komen.

De soorten disputes en mogelijke uitkomsten

In een dispute zijn grofweg drie uitkomsten mogelijk:

1. Refund zonder retour
   • Je krijgt je geld (volledig of deels) terug en mag het product houden.
   • Vaak bij goedkope items of kleine gebreken (verkeerde kleur, lichte beschadiging).
2. Return & refund (terugsturen + refund)
   • Je stuurt het product terug naar het opgegeven adres (China of EU) en krijgt na ontvangst je geld terug.​
   • Let op wie de verzendkosten betaalt; soms zijn die voor jou, soms voor de verkoper.
3. Gedeeltelijke refund
   • Je houdt het product en krijgt een deel van het bedrag terug als compensatie.
   • Interessant als het product nog bruikbaar is, maar niet voldoet aan de beloofde kwaliteit.

Je ziet in de dispute‑interface wat de verkoper voorstelt en welke opties jij kunt kiezen of voorstellen.

Zo vul je een dispute goed in

Bij het openen van een dispute moet je een reden, gewenste oplossing en bewijs toevoegen.

Belangrijke velden:

• Reason (reden): kies de optie die het beste past (“item not as described”, “item not received”, “item arrived damaged”).
• Refund type: “refund only” (geld terug zonder retour) of “return goods & refund” (terugsturen).​
• Requested refund amount: wees realistisch; extreem hoge eisen worden eerder afgewezen.
• Description: korte, feitelijke uitleg van het probleem.

Hoe concreter je bent, hoe makkelijker voor de beoordelaar om jouw kant te volgen.

Welke bewijzen werken goed?

Een sterke dispute valt of staat met goed bewijs.

Bij beschadigde of defecte producten

• Duidelijke foto’s van de schade, het defect of verkeerde onderdelen.
• Video waarin je laat zien dat iets niet werkt (bijv. apparaat dat niet aangaat, geluid dat kraakt, scherm dat flikkert).
• Foto van verpakking als die beschadigd is, inclusief labels.

Bij “niet ontvangen”

• Screenshot van de trackingpagina (AliExpress + eventueel PostNL of andere vervoerder) met de status.
• Duidelijke uitleg als tracking verkeerd staat (bijv. “delivered in other city”).

Bij “niet zoals beschreven”

• Screenshot van de productpagina met de relevante claims (maat, kleur, specificaties, hoeveelheid).
• Foto’s waarop te zien is dat je iets anders ontvangen hebt dan werd geadverteerd (bijv. verkeerde maat, ontbrekende accessoires).

Wat als verkoper en koper het niet eens worden?

Als je een dispute opent, krijg je meestal eerst een voorstel van de verkoper. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je:

• een tegenvoorstel doen (bijv. hoger refund‑bedrag, refund zonder retour);
• wachten tot AliExpress zelf in de zaak stapt en een beslissing neemt.

AliExpress beoordeelt dan op basis van:

• bewijs van jouw kant (foto’s, video’s, tracking);
• reactie en bewijs van de verkoper;
• algemene regels rond buyer protection.

Zorg dus dat je side van het verhaal goed gedocumenteerd is.

Tips om problemen en gedoe te beperken

• Koop bij verkopers met veel bestellingen en hoge ratings (4,7+), zeker voor duurdere producten.
• Lees reviews (ook met foto’s) om te checken of het product overeenkomt met de beschrijving.
• Test producten direct na ontvangst, zodat je nog binnen buyer protection zit als er iets mis blijkt.
• Bewaar doosjes en accessoires tot je zeker weet dat je het product houdt.
• Bij twijfel (laag bedrag, veel gedoe) kan een partial refund zonder retour de meest praktische oplossing zijn.